Am 16. Mai 2017 hat der Zentrale Qualitätszirkel des SPZ im Rahmen eines halbtägigen Workshops ein in 2 Jahren erarbeitetes QM Handbuch vorgestellt.

Das QM-Handbuch beschreibt den Orientierungsrahmen (Qualitätsstandards) aller internen und externen Prozesse in denen MitarbeiterInnen (von der Leitung bis zu ehrenamtlich Tätigen) der SPZ Remscheid gGmbH untereinander, mit Nutzern und Angehörigen und mit Dritten umgehen wollen.

Über die gleichberechtigte Mitarbeit im Zentralen Qualitätszirkel sind auch die Sichtweisen von Angehörigen und Nutzern in den Text eingeflossen. Auch Bei dem Workshop nahmen neben allen MitarbeiterInnen auch jeweils ein halbes Dutzend Nutzer und Angehörige teil. Mit dem Workshop trat das QM-Handbuch in Kraft.

Es soll über ein strukturiertes Beschwerde- und Vorschlagswesen immer weiter entwickelt werden. Über diese Entwicklung – Diskussionen und Änderungen – soll an dieser Stelle so aktuell wie möglich berichtet werden.